Tři způsoby, jak nás zastihnout

Kontakt na tým Orebet Casino

Napište si na chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte – náš tým je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Výběr až 55 000 € bez zbytečného čekání. Platí podmínky.

Vyplaceno dnes

824 037 €

3 608 Hráčů právě hraje

Orebet Casino N.V. (č. 429937, Curaçao) provozuje casino od roku 2005 pod licencí Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2005/8776/309. Hry nezávisle auditují Gaming Laboratories International a BMM Testlabs.

Průměrná doba zpracování výběru činí 11 minut. Měsíčně vyplácíme 212 000 000 € více než 502 000 hráčům prostřednictvím 9 platebních metod včetně Visa, Skrill a Apple Pay.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256-bit TLS šifrováním. Spory řeší nezávislý orgán iTech Labs.

Právě teď to řešíte

Vyberte si, jak nás zastihnete

Tady zjistíte, který kanál se hodí k vaší otázce a jak rychle odpoví.

Rychleji než čekat

Live chat na webu je nejrychlejší pro okamžité dotazy, odpověď obvykle přichází do 5 minut a linka běží nonstop.

Otevřít chat

Co vyřešíte e-mailem?

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější věci, které nehoří; odpověď dostanete obvykle do 12 hodin, linka běží nepřetržitě.

Napsat

Hovor s člověkem

Telefon +420 295 224 118 vytočte v časovém pásmu CET, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle trvá do 3 minut a linka je nonstop.

Zavolat

Voláte z České republiky

Orebet Casino myslí na české hráče

Tady máte české číslo, časové pásmo, jazyky i dohled pohromadě.

Spojení

Telefon+420 295 224 118

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/8776/309

Pomoc

Pomoc s hranímAnastasiou o.s., Podané ruce o.p.s., Linka důvěry Ostrava

Když odpověď nestačí

Nejdřív support, potom regulátor

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a kdy se obrátit na regulátora.

Popis problému v kostce

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Uveďte číslo účtu a přiložte snímky obrazovky, tým se ozve do dvanácti hodin.

Referenční číslo případu

Na e-mail dostanete potvrzení s referenčním číslem případu. Číslo si uložte, urychlí každé další dotazování i dohledání odpovědi u podpory.

Kdo reklamaci posoudí?

Pokud po dvanácti hodinách nemáte odpověď, odpovězte ve stejném vlákně a požádejte o kontrolu vedoucím týmu. Místo nového e-mailu se tak zachová historie případu.

Když už vám nikdo neodpoví

Neuspěli jste u nás, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, regulátora držitele licence. Uveďte číslo licence OGL/2005/8776/309 a kopii celé korespondence.

Správná adresa

Kam s dotazem, aby nezapadl

Po přečtení pošlete dotaz rovnou na správné oddělení a ušetříte si přeposílání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kontrola na jednom místě

Údaje o provozovateli Orebet Casino N.V.

Budete mít po ruce firmu, licenci i adresu pro písemné dotazy a stížnosti.

Firma

Obchodní firmaOrebet Casino N.V.

IČO429937 (Curaçao)

SídloHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2005/8776/309

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Co mít po ruce před kontaktem s podporou

Než se ozvete, projděte si pět bodů níže a urychlíte celé řešení.

Registrační e-mailová adresa
ID transakce nebo číslo účtu
Snímek obrazovky s chybou
Čas a částka u vkladu
Stručný popis problému

Kam se obrátit, když to nezvládáte sami?

S hraním si nemusíte poradit sami a Orebet Casino není jediné místo, kam se dá obrátit. V České republice působí nezávislé organizace, které pomáhají anonymně a bez poplatků.

Anastasiou o.s.. Nabízí poradenství pro lidi, kteří chtějí s hraním skončit nebo jen ubrat, a pracuje i s jejich blízkými.

Podané ruce o.p.s.. Provozuje adiktologické služby a terénní práci pro hráče, kteří potřebují mluvit s někým tváří v tvář.

Linka důvěry Ostrava. Drží nonstop telefonickou linku důvěry pro akutní krizi, kdy je potřeba okamžitě slyšet druhý hlas.

Číst více

Když potřebujete vědět hned

Orebet Casino odpovídá na to nejčastější

Užitečné ve chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď dřív, než se ozvete na podporu.

trustPotřebuji se obrátit výš, když mi odpověď nestačí?+

Nejdřív řekněte totéž podruhé a konkrétněji, ideálně na [email protected], aby byl dotaz písemně dohledatelný. Odpověď bez uspokojení pak posouváte regulátorovi, tedy Gaming Control Board Curaçao, který dohlíží na licenci OGL/2005/8776/309.

trustMůžu hrát dál, dokud běží ověření účtu?+

Ověřování obvykle trvá do 36 hodin od dodání dokumentů. Počítejte s občanským průkazem nebo pasem, dokladem o adrese a potvrzením o platební metodě. Delší lhůta nastává jen u nečitelných podkladů.

trustProč mi podpora odpovídá v jiném jazyce, než chci?+

Tým mluví česky, anglicky, německy a polsky, takže se domluvíte podle toho, co vám sedí. Čeština je pro hráče z České republiky nejrychlejší volbou a u telefonu i u chatu ji uslyšíte okamžitě.

trustKde najdu, podle čeho mě podpora pozná?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, případně číslo poslední platby. Heslo nikdy nechtějte posílat ani ho nikomu neprozrazujte, personál ho k dohledání účtu nepotřebuje.

trustMůžu se ozvat i v noci nebo o víkendu?+

Podpora je k zastižení nonstop, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, včetně svátků. Časy uvádíme v zóně CET, tedy podle českého času. Telefon zvedneme zhruba do tří minut, na e-mail odpovídáme do dvanácti hodin.

trustPotřebuji podat žádost o kopii svých dat?+

Napište na [email protected] a popište, co přesně chcete získat nebo smazat. Kopii osobních údajů vydáme v přehledné podobě, výmaz proběhne s ohledem na zákonné povinnosti a uchování záznamů o transakcích.

trustCo když chci mít účet navždy zavřený?+

Trvalé uzavření účtu zařídí podpora na přání, a to i bez udání důvodu, peníze předtím vyberte. Zvažte také přestávku od hraní nebo limity vkladů, které jdou nastavit dřív než rušení účtu. Duplicitní účty jsou stejně uzavřeny.

Kdy se dozvíte odpověď

Otevírací hodiny a doby odezvy

Budete vědět, kolik minut nebo hodin počítat u každého kanálu podpory.

Live chat

Live chatnonstop, 24 hodin denně

První odpověď chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon+420 295 224 118

Čekání na lince3 minuty